La Secretaría de Gobierno de Hidalgo avanza hacia la fase final del proceso de certificación ISO 9001:2015, fortaleciendo la eficiencia, transparencia y atención ciudadana en 26 unidades administrativas.
PACHUCA DE SOTO, HIDALGO.— Con el objetivo de consolidar una administración pública eficiente, ordenada y transparente, la Secretaría de Gobierno del Estado de Hidalgo (Segobh) avanza hacia la etapa final del proceso para obtener la certificación de la norma ISO 9001:2015, la cual permitirá mejorar la calidad de los servicios que se brindan a la ciudadanía.
Este proceso representa un paso estratégico para fortalecer la gestión institucional, al implementar procedimientos claros, medibles y enfocados en la mejora continua dentro de las distintas áreas del organismo.
ISO 9001:2015 fortalecerá la calidad institucional
El secretario técnico del despacho de la Segobh, Josué Jasan Vargas Olmos, señaló que la certificación ISO 9001:2015 es una herramienta clave para elevar la calidad institucional, al garantizar procesos estandarizados que optimizan la atención ciudadana y fortalecen la confianza social.
Durante una reunión de trabajo, se presentaron los elementos fundamentales que permitirán robustecer el Servicio de Atención Ciudadana, abarcando cada una de sus etapas: recepción, canalización, seguimiento, atención, respuesta y cierre de solicitudes.
Mejora en 26 unidades administrativas
La implementación de la norma ISO 9001:2015 impactará de manera directa en las 26 unidades administrativas que integran la Secretaría de Gobierno, mejorando la eficiencia operativa, la organización interna y la calidad de los servicios públicos.
Estos avances permitirán ofrecer respuestas más oportunas, claras y eficaces a las demandas de la ciudadanía, reforzando los principios de legalidad y transparencia en la gestión gubernamental.
Capacitación de más de mil 400 servidores públicos
Gracias al trabajo coordinado entre la Coordinación del Sistema de Gestión de Calidad, titulares de unidades administrativas, líderes de proyecto, expertos técnicos y auditores, desde junio de 2024 a la fecha se ha capacitado a más de mil 400 servidores públicos en la implementación de la norma ISO 9001:2015.
Esta capacitación fortalece las capacidades institucionales y garantiza que el personal cuente con las herramientas necesarias para aplicar los estándares de calidad en sus procesos diarios.
Compromiso con la transparencia y mejora continua
Con estas acciones, la administración estatal refrenda su compromiso de actuar bajo principios de transparencia, responsabilidad y mejora continua, con el objetivo de alcanzar una excelencia operativa que se traduzca en beneficios tangibles para las y los hidalguenses.
